遇上耍寶電信

  離上回換 FTTB 斷線夢魘才不多時,這回兒搬家卻遇到更誇張的情形。

  由於房東想賣房子,順勢地,我們就搬到碧山巖下兩房一廳較小一點的公寓。搬家前,打電話跟中華電信申請了移機,約定在週五下午進行施工。週五,等了許久,終於等到中華電信的人員,可這人跟以往的不一樣,空手來不說(好歹要帶台ATU-R來換走FTTB設備嘛)一進門霹頭就問電話在哪裡?確定電話通了,轉身就要走!?問他網路部份,他居然反問我是用撥接的嗎?這……

  再打了客服專線,才知道客服弄錯了,只辦了電話移機;沒辦網路移機!對方堅稱 FTTB 移機一定要臨櫃辦理,這跟當初推廣人員的說辭好像不一樣。不管,重點是網路要怎恢復?對方說會請內湖局在週五、六回覆。好吧,那只能等了。

  週六上午搬家,到下午仍未等到內湖局的回覆,於是再打了客服,客服仍是說要臨櫃辦理,這…… 如果非臨櫃辦理不可,週五大可就告訴我,週五打電話時至少還在上班時間,跑一趟就好,現在週六人家不上班,那豈不得等到週一才行?生氣了!兇了好一會兒,對方改口說要請當初推廣的人員聯繫,由她負責。怪了!那如果不幸推廣人員離職,那我豈不成了沒人理的網路孤兒?可是客服說他的權限有限,這…… 也不好再為難他,這下看來,短期間內是不可能恢復的了。

  新租處沒打算拉第四台,本想單靠 MOD 的,可這回沒網路就沒 MOD,更慘的是大樓共用天線也沒訊號!於是過了一個沒網路、沒電視、沒廣播(音響未及裝妥)的週末。連重大的選舉結果,也全然不知。

  週一大早,接到中華電信的電話,說是接到客服轉來的申訴案件,嗯,不是客服,也不是那位推廣人員,果然權限有大一點。不再要求臨櫃辦理,改用傳真辦理,再行補寄正本就行,且允諾儘速處理。

  只是有一點點跟想像中不一樣:新租處頻寬最大只能到 2M/256K,跟 FTTB 的 10M/2M 好像差多了些,也比 FTTB 之前的 8M/640K 遜了許多,這麼一來,連 MOD 也不能裝了!索幸這回兒中華電信說這不是我的責任,MOD 的退租不算違約。只是…… 電視怎辦呢?不知道,再看著辦吧。第四台一個月近六百塊對於我們只偶爾看看新聞的家庭來說,裝了是頗不划算的。

  今天週二,不奢望昨天辦理,今天就會來裝機,看看明兒個或是後天能不能恢復網路連線。

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4 則回應給 遇上耍寶電信

  1. genie 說道:

      從網路上的進度查詢,安裝日期應該是昨兒星期四,但施工人員宣稱週三聯絡我聯絡不上,不能在週四施工(最好在我的手機24小時待機的狀態下,還能讓他找不到人)。

      遲至今天週五,在連續打了多通電話催促後,終於在近中午時來裝機了!只是舊網路設備不幫我收走,居然還要我自己送回內湖局!

      算我善良不跟他計較。再來就等中華電信的狀態變更為竣工,好申請新固定 IP,才能恢復 server 連線。

  2. genie 說道:

      週六下午,中華電信說我的線路仍在異動中,還不給固定 IP!打電話去客服,說是 ADSL 完工後才會拆 FTTB,拆完才算完工!昏倒!

      客服說會請人幫我加速處理,不過…… 也是週一上班後的事 -_-|||

      所以看來…… 猜想週二才能完全處理好吧!

  3. genie 說道:

      剛打去耍寶電信,第一位客服說還沒竣工,但還是可以改,把我轉到HiNet。HiNet客服說線路狀態還未竣工,不能改,又把我轉回123;第三位客服說他看到我的狀態已經是竣工;但HiNet說還沒竣工,現在客服掛掉電話,猜想他們兩邊開始去喬了吧。

      不過是個小小的移機,搞那麼多天,生出那麼多意外

      

  4. genie 說道:

      等了好些小時沒回應,改撥HiNet客服,講了會兒說是中華電信未竣工,轉回123,但中華電信堅稱已竣工,所以又轉回HiNet客服 -_-|||

      不過這次好多了,比較沒踢皮球的感覺,更重要的是:這回兒真的處理好了!

      來去設定 server,然後等候 DNS 更新就行了。斷線超過 240 小時的可憐 server……

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