上海成行了

  在歷經許多波折後,上海之旅終於可以成行了!從17-21號。為什麼說「終於」呢?這要從一個月前說起。

  一個多月前,想說初到大陸,乖一點,跟個團好了!跟團?那當然找大公司囉!於是我們找了×獅旅遊。為什麼找這家呢?一來這家在 genie 每天坐公車回家的下車處開了個內湖分公司,就近。二來,對網路倚重的我們,當然是選網頁上可以看到最多資訊的旅行社囉!可以看到所有的團、可賣人數、已賣人數,看起來滿清楚的嘛。

  我們選的是一個半自由行的網站,活動只安排一天半,一天半是自費行程,我們可以拿這自費的一天半跟北從長春吉林、南到浙江的朋友們聚會聊天。(後來才知道除淡季因素外,半自由行也是許多人不選的原因,才一直人數不足,不能成團)

  原訂11/15號的團,沒幾天,內湖分公司就通知繳費,於是安安很快付了訂金,並把行程提前到 11/8。大公司就是大公司,同一天就好多上海團,然後繼續等。

  過了幾天無聲無息的消息,客服李小姐突然來電,說8號付訂人數不足,建議換 10號,衡量了下,我們退回選15號,並緊緊盯著線上的報名人數(客服說:要十人才能成團)變化。幾天沒消息,網站上15號的團居然不見了!由於連續幾天李小姐休假,我們成了沒人管的人(好歹要有人通知一下嘛)。於是安安到總公司申訴,換了新客服沈先生。

  沈先生大概知道我們申訴過(但不知道其實不是我申請的),每天戰戰兢兢地回報付訂人數(實際上是要付訂人數達十人才成團,而對genie而言,幾人付訂不重要,重要的是成團沒?),一直到上週六,維持在8個人付訂。沈先生休假兩天(又沒交待其他人回覆付訂情形),直到本週二沈先生恢復上班,才終於說付訂人數超過,可以成團了

  夠曲折的過程吧?週二一下班 genie 馬上衝去付了尾款,沈先生說有個說明會,說明會?在哪?啥時候?在週三下午兩點多,敦化南路總公司!哇咧!都啥時了,要請假去聽說明也會來不及呀!難道不能早點讓旅客知道嗎?沈先生說,不能去沒關係,可以開個電話說明會(聽起來好棒!)可是到今天晚餐前依然沒等到!熟識的朋友都知道:genie 手機是 24小時待機,就算沒了電,中華電信的電話捕手會馬上以簡訊告知漏接誰的來電?有無留言云云。晚間沈先生打來,質問了一下,一會兒領隊才打電話來簡單說明。(不怪領隊,她才剛回來,這事應該是總公司辦說明會的人要處理的吧?)還好 genie 也不是第一次出國、或第一次看別人出國,大致沒什麼問題。

  於是,弄到說明會電話也有了,心裡才有比較踏實的感覺。有要出發的感覺。

  其實,×獅可以改善的空間還滿大的,要做網路下訂,要嘛規範好下訂後多少期間內須繳付訂金,或最晚行前一週要繳完訂金,以便確認成行條件,成行條件成立旋即必須給付尾款,否則契約無效、訂金沒入。可是在跟總公司申訴時, 似乎是懼於顧客的心態,明明網路訂單寫著下訂24小時內付訂金的,居然不照著規矩來,弄得這樣…… 行前四天才知道能否成行

  回來再來寫篇長篇建議書給×獅,希望他們能有些改善,畢竟我對這家還滿有期望的。

  上海的天氣預報:

  氣溫有點低,所以昨天買了 Polartec 中層衣、底層衛生衣,而後看著「GoreTex」發呆。是的!我知道!我只要加上這一層,別說是去南極抱企鵝、就是去北極找北極熊也行!今天看最最低 7980 還兩件式的 GoreTex,看了好想敗下去。可是…… 8度就穿這樣…… 那些沒事冬天去爬山、攀雪的人要穿什麼呀?心動,還是沒買下去。反正…… 到上海再看著辦吧!上海朋友那多,隨便抓一隻,叫他帶我去買非黑心貨,應該不難……

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